滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消事件网络舆情分析报告

滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消事件网络舆情分析报告
2021年4月21日 No Comments 网络公关公司新闻 admin

(2021年4月14日20时 — 2021年4月23日0时)

一、事件概况

“滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消”事件,自2021年04月14日20:00至2021年04月21日10:52期间,互联网上共监测到相关舆情14219条。其中微博声量最大,为7686条,其次是网媒,为2554条。该事件负面舆情占比为64.66%,正面舆情占比为0.78%。

事件首发文章于2021年04月14日20:50发布在今日头条-微头条,题名为《我等你快一小时,你却到上车点取消订单,真是丧尽天良!  刚看了一个视频,非常触动我的内心,看似一个简单的服务行业,却不知他们背后的心酸,一个中年大叔,却为了一个小小订单,一边录视频,一边发出快哭泣的声》。全网声量最高峰出现在2021年04月16日,共产生6012篇相关信息。后续报道主要来源于新浪微博、懂车帝、微信、今日头条-微头条、百度百家等几大站点。具体分析如下。

二、首发媒体

媒体类型信息来源发布时间标题
APP今日头条-微头条2021-04-14 20:50我等你快一小时,你却到上车点取消订单,真是丧尽天良!  刚看了一个视频,非常触动我的内心,看似一个简单的服务行业,却不知他们背后的心酸,一个中年大叔,却为了一个小小订单,一边录视频,一边发出快哭泣的声
网媒云聚网2021-04-14 21:46滴滴回应网约车白跑近40公里订单被取消:乘客不满司机未主动帮搬行李
小视频抖音2021-04-14 21:534月14日,深圳,快车司机跑了40多公里,疑因没帮女乘客拿行李被取消订单#快车司机 #乘客 #吵架
微博新浪微博2021-04-14 23:07深圳一快车司机跑了40多公里,疑因没帮女乘客拿行李被取消订单,这是不是投诉五星好评给惯的?[挖鼻][挖鼻] http://t.cn/A6cieUdp ​​
网络视频腾讯视频2021-04-14 23:15连行李都不帮我放!网曝司机接单跑40公里等30分钟,却被女乘客取消订单
微信微信2021-04-15 06:42广东:一司机因为没帮女子拿行李,被当面取消订单,网友:公主病
论坛腾讯热推2021-04-15 10:25【网约车司机跑40公里接乘客,疑因没帮放行李被取消订单,当场…
其他今日头条2021-04-15 11:15这种合适走路!平台并没有规定快车司机要给乘客搬运行李这一说法,有的师傅跟帮忙一下,有的不帮你也是正常情况。说实话在深圳以这种性格生存,会遇到很多问题。这种女孩就应该在富人家里随时配上司机!难道这就是所
贴吧百度贴吧-女权吧2021-04-15 16:31吧友们,怎么看?
报刊每日新报-封面2021-04-16 07:28漫话新闻
电视视频电视节目-安徽公共2021-04-16 11:43深圳:滴滴司机空驶36.5公里接乘客  因未主动搬行李被取消订单

三、事件脉络

时间标题备注
2021-04-13 00:004月13日,深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单,预约出发时间为14日上午8时事件背景
2021-04-13 00:004月13日,深圳一#网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单#,称自己驱车40公里接乘客,还等了半小时事件背景
2021-04-14 00:00转发微博@吖吖视频4月14日广东深圳#没帮拿行李被女乘客取消订单#快车司机为接单跑40公里,又等半小时,结果临上车被取消,女乘客:你连行李都不给我放事件背景
2021-04-14 00:004月14日,深圳网约车司机张师傅因没帮乘客拿行李被取消订单引热议事件背景
2021-04-14 00:004月14日,广东深圳,一女子因网约车司机没有帮忙拿行李,引起了该女子的不满,在临上车时故意取消订单,让司机白跑40公里和白等半小时事件背景
2021-04-14 20:50我等你快一小时,你却到上车点取消订单,真是丧尽天良!  刚看了一个视频,非常触动我的内心,看似一个简单的服务行业,却不知他们背后的心酸,一个中年大叔,却为了一个小小订单,一边录视频,一边发出快哭泣的声媒体首发
2021-04-15 00:0015日,@滴滴出行回应,乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿 
2021-04-16 07:3914日张师傅从家出发前往接乘客,行驶距离36.5公里,上午7时39分抵达乘客出发点,等待乘客38分钟至8时17分 
2021-04-16 08:1715日,滴滴出行发文称,该乘客于13日预约14日上午8时出行的订单,张师傅从家里出发行驶36.5公里接乘客,在抵达上车点后等待38分钟时间,等待期间张师傅拨打8通电话联系乘客,乘客于8时17分时取消该订单 

四、发展趋势

在舆情发展趋势中,该事件全网声量最高峰出现在2021年04月16日,共产生6012条舆情信息,其中微博平台最为突出,最高达到3411条传播量,成为该事件的主要传播媒体。

五、调性分析

在事件发展进程中,共监测到正面信息111条(占比0.78%),负面信息9194条(占比64.66%),中性信息4914条(占比34.56%),负面信息占据比例最大。

(一)倾向性趋势

倾向性分布

六、关键词云

排行关键词词频
1拿行李3223
2没帮2127
3深圳网1179
4取消费429
5被取消421
6空驶378
7白跑343
8接你啊301
9司机261
10单跑250

七、微博分析

事件在微博传播过程中,共监测到微博7686条,其中正面98条(占比1.28%),负面微博5908条(占比76.87%),中性微博1680条(占比21.86%),负面微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户740个,其余言论来自政府215个、企业63个、媒体219个、普通用户5554个。

  • 用户认证
  1. 政府大V—影响力排行
博主名称粉丝数发帖数
平安武汉22552441
大江网11128002
龙江检察8342061
陕西检察7822661
温州机场彩虹服务6906181
彭州发布6536251
广州消防5277901
上海反邪教4400651
石狮公安4119532
珠海公安3727591
人民网舆情数据中心3666931
江苏政法2467571
  • 企业大V—影响力排行
博主名称粉丝数发帖数
猫扑53006941
滴滴出行32947867
ZAKER20741241
56网18405551
快科技官方15513911
艾瑞网9763221
中访网财经9030861
陕西德盛传媒9014121
腾讯新闻6623952
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滴滴平台治理3044251
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新浪新闻583184893
每日经济新闻474577501
新京报442738161
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新闻晨报376793812
中国经营报288322891
澎湃新闻278047601
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明日头条12138972
新浪广东美食10416201
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微博3158987531
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媒体人张晓磊152570292
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厚道靠谱100782351
武志红84756941
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深圳的那些事儿81170541
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今日中农网1142411
  • 传播途径
最大信息层级总转发人数覆盖微博用户
668281698747538
  1. 传播层级
序号层级百分比
1第一层5.84%
2第二层49.35%
3第三层18.83%
4第四层18.18%
5四层+7.79%
  • 核心传播人
排行博主名称粉丝数层级发帖数被转发数
1头条新闻10266539212763
2沸点视频608720511470
3零售电商观察224964512279
4滴滴出行329478617239
5吖吖视频12509211232
6全球微博热门排行榜542124011214
7电商头条178811012183
8北仑头条101375716169
9铁骥视频163542311160
10新浪财经2343930112149
  • 微博类型

事件相关博文信息量在2021年04月15日23:00-23:59时段达到最高峰,共产生485篇相关信息。15.83%的网民针对该话题发表了原创观点,为事件的发展提供舆论导向,43.74%的网民转载了原帖信息、40.22%的网民回复并转载了原帖信息,推动了舆论在网民中的传播,增强了话题的影响效果,使该事件的传播热度不断升温;另外0.21%的网民评论了以上博文。

  1. 博文发展趋势
  • 博文类型占比
  • 博主地域

事件在全国范围内引起了广泛关注,其中广东地区的网民对此事件的关注度最高,其次是北京、上海、江苏、山东地区。

排行地域博主
1广东814
2北京705
3上海362
4江苏241
5山东239
6浙江227
7河南210
8四川206
9福建186
10陕西170
  • 水军分析
  • 情感分析

八、媒体分析

从舆情分布情况看,各类媒体报道总数量为14219,微博是主要传播平台,共7686条(占比54.05%),其次是网媒2554条(占比17.96%)、APP2537条(占比17.84%)、微信880条(占比6.19%)、论坛210条(占比1.48%)、小视频198条(占比1.39%)、网络视频67条(占比0.47%)、其他49条(占比0.34%)、贴吧35条(占比0.25%)、报刊2条(占比0.01%)、电视视频1条(占比0.01%)。本次事件中央级媒体共有11家(占比0.11%)参与报道,地方媒体75家(占比0.73%),其他媒体10212家(占比99.16%)。

  • 媒体分布
  • 活跃媒体
  • 重点媒体
全部媒体中央媒体地方媒体其他媒体
10298家11家75家10212家
  1. 中央级媒体
排名媒体名称文章数量信源范围
1中国经济周刊7中央媒体
2国际金融报5中央媒体
3法制网2中央媒体
4人民日报2中央媒体
5潘洁1中央媒体
6央广网1中央媒体
7经济网1中央媒体
8中国日报1中央媒体
9中新经纬1中央媒体
10中国经济网1中央媒体
  • 地方媒体
排名媒体名称文章数量信源范围
1千龙网22地方媒体
2红星新闻6地方媒体
3潇湘晨报5地方媒体
4澎湃新闻5地方媒体
5中原网4地方媒体
6四川观察4地方媒体
7澎湃在线4地方媒体
8荔枝新闻4地方媒体
9南方都市报4地方媒体
10深圳新闻网4地方媒体
  • 其他媒体
排名媒体名称文章数量信源范围
1-小妮妮妮妮妮51其他媒体
2海报新闻31其他媒体
3中新经纬29其他媒体
4红星新闻29其他媒体
5腾讯证券29其他媒体
6IT之家27其他媒体
7海味国际27其他媒体
8腾讯视频26其他媒体
9羊城派25其他媒体
10潇湘晨报25其他媒体

九、观点分析

  • 网民观点
序号观点热度
1而不是处罚司机128
2我要是司机我也想打人啊100
3现在滴滴每次回应舆论事件都是这种精确到细节的长文了84
4我觉得这时候司机不打人真的素质很高了76
5滴滴的公关应该是换了几茬64
6平台应该将该女子列入黑名单64
7补贴并处罚司机46
8有病吧这是40
9这样的乘客真的不配做人30
10应该是提前几天预约的机场单24
  • 新闻观点
  • 专家观点
序号观点热度
1本台特约评论员李强认为:“师傅空驶距离较长,该补就补,司机辱骂乘客,该教育就教育,该处罚就处罚,个人认为平台对于这件事的处理没毛病”3
2法律顾问:“广东宏尚律师事务所 | 曾小伟律师来源:上海全知道、广东公共DV现场、人民日报、网络,流行东莞综合整理”1
3法律顾问:“广东禅信律师事务所   0757-83109999  责任编辑:咩咩”1
  • 官方观点
序号观点热度
1滴滴出行通过官方微博回应称:“乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿”50
2一名工作人员在核对账单后表示:事情发生后,熊女士也向平台方面投诉过,平台已向司机下发了“处罚短信”,并扣除司机1个服务分33
3滴滴官方回应称:“等待乘客期间,司机多次向乘客发送信息,拨打电话8次,接通2次”26
4滴滴官方回应称:“考虑到司机师傅空驶距离较长,将为司机发放相关补贴”20
5滴滴在公告中表示:“等待乘客期间,司机多次向乘客发送信息,拨打电话8次 … …”19
6酒店的工作人员表示:“当时司机在酒店门口的等了很久,然后直接被取消订单,有些不高兴,没有得到应有的尊重”14
7滴滴出行官方当天回应此事表示:“滴滴快车司机张师傅接驾行驶距离36.5公里,并等待乘客38分钟,后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单”8
8从酒店工作人员那里得知:“是等得太久了取消订单”2
9滴滴出行官方微博今日回应称:“希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助”2
10据滴滴出行事后发布的公告称:“深圳快车司机在4月13号晚上就接到了一女乘客第二天早上8点钟出行的订单”2
  • 人物观点
序号观点热度
1表示已联系了张师傅:“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”147
2刘师傅表示:“他们没有提供搬行李的服务,女子一怒之下取消了订单”73
3叶某称:“无论什么车,都应该帮忙搬行李上车,刘师傅只能服软称:美女如果你一定要我帮你搬行李,那我给你搬一下上车也可以,你这样做是缺德知道吗”70
4刘师傅表示:“美女你打的是快车而不是专车”70
5刘师傅表示:“美女如果你一定要我帮你搬行李,那我给你搬一下上车也可以,你这样做是缺德知道吗”70
6尽管张师傅解释称:“要装行李跟自己说一下, ,但该乘客还是没有理会张师傅”36
7懿盛浅湾家族办公室首席法律顾问王雅茜向《国际金融报》记者表示:“司机是自己抢到的订单,说明他对合同的订立是自愿的”35
8懿盛浅湾家族办公室首席法律顾问王雅茜向《国际金融报》记者表示:“乘客取消订单是一种合同解除行为,并且她依据平台规则,也是网约车服务合同条款内容,支付了平台设定的服务规则中有关订单取消的费用”34
9懿盛浅湾家族办公室首席法律顾问王雅茜向《国际金融报》记者表示:“从法律上讲,乘客和网约车平台之间才是合同的甲、乙双方的关系,乘客取消订单是乘客的选择,如果造成网页车平台经济损失的,则应由平台方向乘客主张相应的赔偿,或依据平台与乘客签署的电子合同由乘客承担赔偿责任。”32
10一事引发关注相关话题冲上微博热搜而对于此事昨晚滴滴方也进行了回应先来和深小晚一起看看事情的前因后果未帮乘客提行李快车司机被取消订单4月13日深圳快车司机张师傅抢到了一预约订单出发时间为14日上午8时于是在4月14日就在张师傅一大早行驶了36.5公里在7时39分抵达和乘客约好的出发点时还在原地等待了乘客38分钟后让他无奈的事情发生了滴滴平台显示自己的订单已经被取消其间究竟发生了什么:“滴滴司机没帮乘客拿行李,被取消订单”16
  • 重点微博
  • 政府观点
序号博主发布时间发文内容
1平安武汉2021-04-15 19:31网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单希望都能多点尊重少点戾气
2大江网2021-04-15 23:24滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消补贴并处罚司机
3龙江检察2021-04-15 19:58网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单你怎么看4月14日广东深圳一女子因网约车司机没有帮忙拿行李引起她的不满在临上车时故意取消订单让司机白跑4公里并白等半小时该女子称出租车都会帮忙
4陕西检察2021-04-16 08:13滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消补贴并处罚司机4月13日深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单称自己驱车4公里接乘客还等了半小时15日滴滴出行回应乘客迟到后取消订单立
5温州机场彩虹服务2021-04-16 16:41今日关注
6彭州发布2021-04-15 14:03深圳一司机疑因未帮拿行李被取消订单4月14日深圳网友爆料一快车司机跑了4多公里等了半个小时女乘客疑因嫌快车司机没有给她拿行李临上车时取消了订单四川观察KWhttp
7广州消防2021-04-15 20:00网约车司机因没帮拿行李被乘客取消订单4月14日广东深圳一女子因网约车司机没有帮忙拿行李引起了该女子的不满在临上车时故意取消订单让司机白跑4公里和白等半小时该女子称出租车都会帮忙放
8上海反邪教2021-04-16 09:35滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消乘客需支付21元取消费话筒4月14日深圳网约车司机张师傅因没帮乘客拿行李被取消订单引热议15日滴滴出行发文称该乘客于13日预约14日上午8时出行的
9石狮公安2021-04-15 23:30滴滴回应司机未帮拿行李被取消订单乘客需支付21元取消费4月14日深圳网约车司机张师傅因没帮乘客拿行李被取消订单引热议15日滴滴出行发文称该乘客于13日预约14日上午8时出行的订单张
  • 媒体观点
序号博主发布时间发文内容
1头条新闻2021-04-15 20:49滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消补贴并处罚司机4月13日深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单称自己驱车4公里接乘客还等了半小时15日滴滴出行回应乘客迟到后取消订单立
2中国日报2021-04-15 22:42滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消补贴并处罚司机4月13日深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单称自己驱车4公里接乘客还等了半小时15日滴滴出行回应乘客迟到后取消订单立
3新浪新闻2021-04-16 07:16滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消乘客需支付21元取消费4月14日深圳网约车司机张师傅因没帮乘客拿行李被取消订单引热议15日滴滴出行发文称该乘客于13日预约14日上午8时出行的订单张
4每日经济新闻2021-04-15 22:41滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消司机长途接乘客未帮拿行李被乘客取消订单滴滴作出回应4月13日深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单称自己驱车4公里接乘客还等了半小时15日晚
5新京报2021-04-16 12:15滴滴回应司机等待38分钟因未帮拿行李被取消订单乘客需支付21元取消费4月14日深圳网约车司机张师傅因没帮乘客拿行李被取消订单引热议15日滴滴出行发文称该乘客于13日预约14日上午8时
6财经网2021-04-15 12:49深圳网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单4月14日广东深圳一女子因网约车司机没有帮忙拿行李引起了该女子的不满在临上车时故意取消订单让司机白跑4公里和白等半小时该女子称出租车都会帮忙
7新浪新闻客户端2021-04-15 21:09滴滴回应司机没帮拿行李被取消订单补贴并处罚司机思考4月13日深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单称自己驱车4公里接乘客还等了半小时15日滴滴出行回应乘客迟到后取
8新闻晨报2021-04-15 21:30据滴滴出行回应乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿关于行李搬运平台对快车司机无强制要求考虑到张师传空驶距离较长平台将为张师傅发放相关补贴预约单非平台派单而是自愿抢单司机接驾距离
9中国经营报2021-04-16 09:19滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消补贴并处罚司机4月13日深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单称自己驱车4公里接乘客还等了半小时15日滴滴出行回应乘客迟到后取消订单立
  • 名人观点
序号博主发布时间发文内容
1媒体人张晓磊2021-04-15 15:56广东深圳一名网约车驾驶员接到一个订单驾车4多公里来到了一家酒店门口在楼下等待乘客近一个小时当女乘客拿着行李走下来后因觉得司机没有帮自己将行李拿到后备箱上随即取消了订单网约车司机情绪随即
2谈典看法2021-04-15 19:39滴滴这个说明可谓有理有据合情合理综合考虑了平台规则双方当事人的实际情况太人性化了有温度这才是一个平台的姿态需要发通报的来抄作业了
3厚道靠谱2021-04-16 01:28转发微博头条新闻滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消补贴并处罚司机4月13日深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单称自己驱车4公里接乘客还等了半小时15日滴滴出行回应
4武志红2021-04-16 22:23应该如此解密外卖行业内幕大揭秘呀1平台应该将该女子列入黑名单而不是处罚司机作揖
5蘸盐2021-04-16 15:15这篇回应的情商挺高的鱼姜转发微博
6深圳的那些事儿2021-04-15 20:40网约车司机没帮拿行李被乘客取消订单4月14日广东深圳一女子因网约车司机没有帮忙拿行李引起了该女子的不满在临上车时故意取消订单让司机白跑4公里和白等半小时该女子称出租车都会帮忙放行李
7于海青2021-04-16 15:25如何看待滴滴司机不帮提行李被取消订单4月13日深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单称自己驱车4公里接乘客还等了半小时对于此事您怎么看vi观察者网北仑头条的微博视频
8全球微博热门排行榜2021-04-16 10:03驶365公里接乘客未主动搬行李被取消订单滴滴司机空驶365公里接乘客因未主动搬行李被取消订单对于深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单事件4月15日滴滴出行回应称考虑到张
9互联网的那点事2021-04-15 13:46挖鼻王铜根唉流队长Edwrd应该是提前几天预约的机场单当天赶到机场去的化忌JinSn白跑4是什么意思不是就近派车么
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